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　　1.退貨由哪一方承擔(dān)費(fèi)用

退貨過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，首先由雙方協(xié)商解決承擔(dān)費(fèi)用問(wèn)題，如果雙方協(xié)商解決不了，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)憑證，我們會(huì)核實(shí)雙方提供的憑證，來(lái)判斷責(zé)任在哪一方。

　　2.退款退回來(lái)的錢(qián)，退到哪里

支付寶退款成功后，該筆貨款是退回到您的支付寶帳戶(hù)，您可以到我的支付寶申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)到您的銀行卡。

　　3.支付寶已收到賣(mài)家退款，怎么樣才能放到網(wǎng)上銀行

退款成功后，您可以登錄支付寶帳戶(hù)以后，點(diǎn)“我的支付寶”-“提現(xiàn)”，輸入您需要提現(xiàn)的額度以及支付寶帳戶(hù)的支付密碼。申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)到達(dá)綁定銀行卡的時(shí)間為1-2個(gè)工作日，如周末提現(xiàn)到帳時(shí)間會(huì)延后。

　　4.退款申請(qǐng)被拒絕

退款過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)給我們留言，并提供憑證，我們會(huì)核實(shí)雙方提供的憑證，來(lái)判斷責(zé)任在誰(shuí)方。在此期間，煩請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注您的交易超時(shí)

　　5.賣(mài)家讓我退回商品，退貨后卻又不同意退款協(xié)議

如果聯(lián)系賣(mài)家無(wú)法協(xié)商的，您可以聯(lián)系我們客服，提供您的發(fā)貨單、對(duì)方簽收單及相關(guān)的聊天記錄的截圖等相關(guān)憑證，我們會(huì)作出相應(yīng)處理。在此期間請(qǐng)務(wù)必關(guān)注退款超時(shí)期限，以免超時(shí)

　　6.貨物已退,賣(mài)家沒(méi)回應(yīng)

貨物已退回，請(qǐng)?zhí)峁┌l(fā)貨單和簽收單及相關(guān)約定的憑證，提供憑證，我們會(huì)核實(shí)雙方提供的憑證，來(lái)判斷責(zé)任在誰(shuí)方。提醒您在此期間關(guān)注您的支付寶交易超時(shí)。

　　7.賣(mài)家同意退貨退款，說(shuō)了個(gè)地址讓我退回，是否可以按這個(gè)地址退回

可以，在此期間請(qǐng)您保留好賣(mài)家提供退貨地址的完整的聊天歷史記錄截圖，同時(shí)請(qǐng)關(guān)注好交易超時(shí)。如果有問(wèn)題，可以提供相關(guān)的聊天歷史記錄截圖給客服進(jìn)行核實(shí)。

　　8.賣(mài)家答應(yīng)換貨，但支付時(shí)間快到

如果在期限內(nèi)沒(méi)收到貨，可以聯(lián)系賣(mài)家延長(zhǎng)交易時(shí)間。如果聯(lián)系不上賣(mài)家，你可以申請(qǐng)退款，系統(tǒng)自動(dòng)打款時(shí)間即停止，收到貨后再付款。
賣(mài)家問(wèn)題：

　　9.買(mǎi)家收貨后不承認(rèn)并申請(qǐng)退款

您可以拒絕退款申請(qǐng)，并配合提供相關(guān)的發(fā)貨憑證，渠道商情工作人員會(huì)進(jìn)行審核處理。同時(shí)請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注退款狀態(tài)，以免超時(shí)。